Với phương châm Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, VegGieg Official xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả dành cho khách hàng như sau:

I. Chính sách bảo hành

A. Thời gian bảo hành: kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên phiếu giao hàng)

Tất cả các sản phẩm: 18 tháng

B. Điều kiện bảo hành:

1. Phạm vi bảo hành: Toàn quốc 
2. Thời gian bảo hành: tính từ ngày mua hàng và thiết bị được bảo hành miễn phí nếu còn thời hạn bảo hành và còn phiếu giao hàng của công ty. 
3. Điều kiện bảo hành: Bảo hành những lỗi, hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. 
4. Trong thời hạn bảo hành chúng tôi đổi mới sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

Những trường hợp không được bảo hành:

1. Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, không còn phiếu giao hàng hay phiếu bảo hành, không đầy đủ thông tin, sai thông tin sản phẩm
2. Sản phẩm bị khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ  thuật viên không phải nhân viên bảo hành của VegGieg.com.
3. Trường hợp bi hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng không đúng quy cách hoặc không tuân theo hướng dẫn của nhà  sản xuất.
4. Trường hợp bị hư hỏng do thiên tai ( hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, núi lửa, sóng thần,...) chiến tranh.
5. Trường hợp bị hư hỏng do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt , hoăn gỉ, do động vật thâm nhập vào.
6. Trường hợp do sử dụng điện áp sau quy định, cháy nổ hoặc do sự vô tình hay cố ý làm hỏng của con người
7. Trường hợp mất mát hoặc hỏng hóc các phụ kiện như: lưới lọc, lõi lọc, cục lọc, vỏ ngoài, các khay, thùng đựng kim loại hoặc nhựa, công tắc, nút điều khiển, bóng đèn.
8. Trong những trường hợp này người sử dụng phải chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình, sửa chữa, thay thế (nếu có)

C. Các bước bảo hành:

1. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:

• Quý khách có thể gọi điện đến trung tâm bảo hành của VegGieg Official để được tư vấn, giải đáp thắc mắc và được hướng dẫn sửa chữa những lỗi đơn giản tại nhà.
• Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật: 089.889.2202
• Email hỗ trợ: contact@veggieg.com

2. Dịch vụ tại Trung tâm bảo hành:

Nếu khách hàng ở Hà Nội :

1. Quy khách vận chuyển hàng đến trung tâm bảo hành của VegGieg Official
2. Thông báo cụ thể cho trung tâm bảo hành về tình trạng máy.
3. Nhận phiếu hẹn của trung tâm bảo hành
4. Nhận phiếu hẹn của trung tâm bảo hành.
5. Nếu khách hàng ở tình khác:
6. Quý khách gọi điện thông báo đến trung tâm bảo hành về tình trạng máy
7. Vận chuyển hàng đến trung tâm bảo hành Hà Nội
8. Trung tâm sẽ nhận hàng , kiểm tra về tình trạng máy và gọi điện thông báo cho Quý khách hàng về thời gian bảo hành.
9. Trung tâm sẽ chuyển hàng về cho quý khách hàng theo địa chỉ khách hàng yêu cầu

Lưu ý:

• Mọi chi phí vận chuyển hàng bảo hành sẽ do khách hàng chi trả.  
• Phải gửi kèm phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành kèm sản phẩm đến trung tâm bảo hành .
• Để biết thêm thông tin chi tiết khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 089.889.2202

II. Chính sách đổi trả

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm VegGieg, được đổi mới trong vòng 30 ngày trong các trường hợp xác định do lỗi của nhà sản xuất: 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng...).

Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm lỗi và đáp ứng các điều kiện:

• Còn đầy đủ phiếu xuất kho/ bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
• Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn).
• Mất phụ kiện đi kèm thu phí theo bảng giá niêm yết của hãng cho mỗi phụ kiện mất.
• Máy bị trầy xước thu phí 5% giá máy trên hóa đơn

Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển qua Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.

Mọi thông tin chi tiết hơn khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 089.889.2202

Xem thêm Thanh toán và Giao nhận